Onze doelstelling:
Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je is, hanteren we de volgende doelstellingen voor verzending op dezelfde dag:
PostNL: Bestellingen geplaatst vóór 10:00 uur worden dezelfde dag verpakt en verzonden.
DPD: Bestellingen geplaatst vóór 13:00 uur worden dezelfde dag verpakt en verzonden.
Bpost: Bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur worden dezelfde dag verpakt en verzonden.
Belangrijke informatie over levering: PostNL en DPD hebben geen vaste ophaaltijden, wat betekent dat de exacte leverdag kan variëren.
Bpost haalt daarentegen elke dag om 17:00 uur alle pakketten op en is, in de meeste gevallen, de snelste manier om je bestelling te ontvangen (tenzij er onverwachte situaties zijn zoals een product dat niet op voorraad is of personeelsproblemen).
Heb je de bestelling echt zeer snel nodig en wil je geen risico's nemen met de verzendtijd? Dan helpen we je ook graag verder in onze winkel.
Zendingen en retourzendingen
Verzendkosten worden automatisch berekend bij het uitchecken. Voor België en Nederland werken we met afnemende verzendkosten:
Tot € 50 betaal je € 6
Tussen de € 50 en € 100 betaal je nog € 3
Vanaf € 100 wordt je verzending gratis verzonden
Welke verzending u ook kiest, u krijgt van ons een trackingnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen.
Verzendkosten worden in rekening gebracht bij het uitchecken. We adviseren om alles te groeperen in één bestelling omdat we met afnemende (tot gratis) verzending werken voor de meeste landen. We kunnen bestellingen niet samen voegen en voor elke bestelling zullen er dus afzonderlijk verzendkosten in rekening worden gebracht. Het is wel niet mogelijk om bestellingen op te splitsen, dus indien sommige goederen nog niet beschikbaar zijn, maar je wil de andere onmiddellijk ontvangen, kan je best wel afzonderlijke bestellingen plaatsen.
We doen ons best om alle zendingen zo goed mogelijk te verpakken. Al onze zendingen zijn ook verzekerd. Spijtig genoeg kan schade toch nog voorkomen. In zo'n geval is het belangrijk dat je voldoende foto's neemt van de schade. We hebben voor een schadeclaim niet alleen foto's nodig van het beschadigde product, maar ook van de verpakte goederen. Zowel de buitenkant van de verzenddoos als een foto van hoe de producten in de doos verpakt zitten.
Indien u goederen wenst te retourneren kan u hiervan een melding maken binnen de 14 dagen. U heeft daarna eveneens 14 dagen om de goederen effectief te retourneren. U kan hiervan gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat u hier kan vinden. Onze contactgegevens zijn hier beschikbaar.
Opgelet: De consument kan aansprakelijk worden gesteld voor een waardevermindering indien die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Om problemen met retouren te voorkomen suggereren we om de producten enkel te behandelen zoals u dit ook in een normale winkel zou doen.
Het retouradres:
D5GAMES
A Van Looplein 11
2235 Westmeerbeek
België
Stuur nooit producten terug zonder ons vooraf te contacteren.
Ontbrekende onderdelen
Het is mogelijk dat er door een productieprobleem onderdelen in een spel ontbreken. De meeste uitgevers hebben een uitstekende dienst na verkoop die vervangstukken snel kan bezorgen. We raden dan ook aan om rechtstreeks met hun contact op te nemen. We kunnen je altijd helpen met het contacteren van een uitgever, dus aarzel niet om ons te contacteren in geval van problemen.
Beschadigde zendingen
Als je het pakket ontvangt, controleer dan het pakket op zichtbare schade. Als je noemenswaardige schade vaststelt gelieve hier dan melding van te maken voordat het pakket wordt geaccepteerd. Hou er rekening mee dat we slechts 7 dagen hebben na de ontvangst van een pakket om een klacht in te dienen. Als schade wordt gemeld na deze 7 dagen kunnen we geen terugbetaling meer voorzien voor geleden schade.
We verzenden steeds met verzekering. Als je beschadigde producten ontvangt, hebben we het volgende nodig:
- Een foto van de verzenddoos van alle zijden. Eén van de foto's moet zeker het verzendlabel bevatten.
- Een foto van de geopende verzenddoos met de inhoud zichtbaar (verwijder de beschermende materialen niet).
- Een foto van de beschadigde producten.
- Een foto van alle beschermende materialen gebruikt in je zending.
Als we deze foto's ontvangen, kunnen we een verzekeringsclaim indienen.